Informações médicas

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Relatório de qualidade da Aepril Cosmetic Clinic 2025

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1. Introdução

Na Aepril Clinics, o cuidado cosmético seguro, especializado e responsável é fundamental. Nossos clientes devem poder contar com um atendimento de alta qualidade prestado por profissionais bem treinados em um ambiente seguro e pessoal.

Este relatório de qualidade foi preparado de acordo com a estrutura oficial de qualidade da Cosmetic Care e tem como objetivo oferecer transparência sobre como garantimos a qualidade e a melhoria contínua. Transparência, confiança e qualidade estão no centro de nosso trabalho.

Com este relatório anual, oferecemos uma visão dos nossos métodos de trabalho, treinamento, segurança e tratamento do feedback. É assim que continuamos a trabalhar para atingir o mais alto padrão de atendimento, hoje e no futuro.

Este relatório foi tornado público em 30-07-2025 e está disponível gratuitamente para clientes, reguladores e outras partes interessadas.

2. Nossa visão de cuidados cosméticos

Acreditamos que os tratamentos cosméticos vão além da aparência. Trata-se de uma forma de atendimento médico em que o profissionalismo, a conduta ética e a atenção ao bem-estar do cliente são inseparáveis.

Nossa abordagem é holística: combinamos injetáveis de alta qualidade com conhecimento médico e atenção pessoal genuína. Às vezes, isso significa que desaconselhamos ou adiamos um tratamento se acharmos que isso é do interesse do cliente.

Sempre buscamos resultados naturais que apoiem a autoconfiança do cliente, e não uma perfeição irreal.

3. Conhecimento especializado dos profissionais

Somente médicos registrados no BIG ou enfermeiras especializadas com experiência comprovada em medicina cosmética trabalham nas Clínicas Aepril. Os novos médicos passam por um programa intensivo de treinamento interno liderado pelo Dr. Elnaz Alagha, onde os tratamentos só são realizados de forma independente com base em:

• Competência: registro oficial e credenciamento
• Competência: habilidade demonstrada por meio de treinamento prático
• Avaliação: revisão interna e externa dos resultados do tratamento

Nossos profissionais participam de vários cursos de treinamento todos os anos, incluindo:

• Supervisões internas e dias de acompanhamento de trabalho
• Treinamento de produtos do fornecedor
• Conferências e cursos internacionais
• Conferências de casos e revisões por pares

Essa educação continuada sistemática garante que nossos médicos sempre trabalhem de acordo com as mais recentes percepções e técnicas. Os códigos BIG são postados on-line com nossos profissionais e podem ser visualizados por qualquer pessoa mediante solicitação.

4. Consentimento informado e consulta

Cada cliente recebe uma consulta abrangente de pelo menos 10 minutos antes de qualquer tratamento, inclusive tratamentos repetidos. Nela, discutimos:

• Necessidades médicas e estéticas do cliente
• Expectativas realistas
• Opções de tratamento e riscos
• O histórico médico e quaisquer contraindicações

Com base nessas informações, você toma uma decisão informada. Trabalhamos de acordo com o princípio do consentimento informado e mantemos registros rigorosos de acordo com as diretrizes médicas. Somente quando estivermos convencidos da adequação médica e ética é que prosseguiremos com o tratamento.

O tratamento é realizado somente se houver uma indicação clara, adequada à solicitação de ajuda e justificada do ponto de vista médico.

5. Segurança, higiene e complicações

A higiene e a segurança são prioridades para nós. Nossas clínicas são limpas profissionalmente semanalmente e mantidas diariamente pela própria equipe. Entre os tratamentos, cada sala é completamente desinfetada.

Trabalhamos para todos os nossos produtos e ferramentas:

• Prevenção de infecções
• Procedimentos de emergência e complicações
• Gerenciamento de medicamentos e armazenamento de produtos

Mantemos um registro de complicações e temos um protocolo para relatar calamidades de acordo com a Wkkgz.

Pedimos a todos os clientes que façam um check-up gratuito após duas semanas para serem avaliados por um de nossos profissionais, independentemente do resultado. Isso nos permite ver as complicações e agir a tempo, mesmo que o cliente não tenha competência para avaliá-las sozinho.

Esses protocolos são revisados e atualizados trimestralmente em colaboração com um consultor médico externo. Isso nos mantém em conformidade com os padrões mais rigorosos.

Para atendimento posterior e complicações, estamos disponíveis por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, e o telefone também tem um reserva se a primeira pessoa não puder atender. Além disso, você também pode entrar em contato conosco pelo Whatsapp.

6. Produtos, ferramentas e qualidade

Quanto aos nossos produtos, trabalhamos apenas com medicamentos certificados pela CE, disponíveis somente sob prescrição médica e diretamente do fornecedor principal com uma farmácia como nosso contato médico. Não adquirimos produtos fora da Europa ou de lojas não confiáveis e não certificadas.

Os números de origem e de lote são registrados no arquivo para que todos os clientes possam sempre recuperar a medicação usada de forma criteriosa.

Não somos sensíveis a tendências e pesquisamos um novo tratamento, técnica ou produto por pelo menos 6 meses antes de oferecê-lo. Nossos padrões de qualidade são:

• Experiência no mercado: número de anos que o produto/tratamento está no mercado
• Certificações europeias: país de origem do produto/tratamento
• Resultados baseados em evidências: vários estudos qualitativos e resultados que demonstram que o produto/tratamento é seguro e atende às expectativas

Quando um novo produto/tratamento é adicionado às nossas ofertas, ele só é realizado por profissionais competentes e autorizados a fazê-lo.

7. Satisfação do cliente e tratamento de reclamações

Temos orgulho de nossa excelente reputação, respaldada por mais de cem avaliações positivas em várias plataformas. No entanto, continuamos atentos e autocríticos. Envolvemos regularmente os clientes no aprimoramento de nossos serviços por meio de pesquisas anônimas ou sessões de feedback individuais.

Nossa abordagem:

• Pesquisas regulares de satisfação do cliente
• Coleta ativa de feedback após cada tratamento
• Discussão interna de sugestões e reclamações

Para reclamações oficiais, somos afiliados ao DOKh – Foundation for Healthcare Complaints and Disputes Committee. Essa parte externa lida com as reclamações de forma objetiva e independente. Nós arcamos com todos os custos de mediação.

8. Melhoria contínua da qualidade

A qualidade é um processo contínuo. Na Aepril Clinics, as melhorias são feitas semanalmente por meio de:

• Momentos de supervisão e intervisão
• Reuniões trimestrais com análise de casos
• Atualização contínua dos protocolos
• Análise jurídica e orientação de um advogado especialista em saúde

Registramos os pontos internos de melhoria e os implementamos rapidamente e de forma estruturada em nossa política e prática diária.

9. Privacidade e proteção de dados

Tratamos os dados pessoais com o máximo cuidado. Somente os profissionais diretamente envolvidos no atendimento têm acesso aos registros médicos.

Nossa abordagem:

• Política completa em conformidade com o AVG
• Uso de sistemas de software seguros e certificados
• Possibilidade de exclusão completa dos dados mediante solicitação
• Não usar dados de clientes para fins comerciais sem consentimento explícito

Para nós, a segurança e a privacidade do paciente andam de mãos dadas.

10. Justificativa e data de preparação

Este relatório de qualidade foi preparado pelo Dr. Elnaz Alagha, diretor médico da Aepril Cosmetic Clinic Hengelo B.V., em 30 de julho de 2025.

O relatório é atualizado anualmente e revisado internamente a cada seis meses.

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