Uma reclamação sobre seu médico

Você tem uma reclamação sobre seu médico. E agora?

Um bom relacionamento entre você e seu médico é importante. Às vezes, infelizmente, acontecem coisas que atrapalham esse relacionamento. Você está insatisfeito, tem uma reclamação. Este folheto fornece informações sobre o que você pode fazer se tiver um problema com seu médico. Você pode ler sobre as opções para resolver sua reclamação e como ela é tratada no procedimento de reclamações do DOKh.

Sair juntos

Primeiro, tente discutir e resolver o problema em uma conversa pessoal com seu médico. Se isso não der certo, seu médico colocará você em contato com o Oficial de Reclamações da DOKh. Você também pode entrar em contato diretamente com a DOKh.

Recebimento de reclamações

O diretor de reclamações da DOKh é independente e trabalhará com você para resolver a sua reclamação. No prazo de uma semana após o DOKh tomar conhecimento da sua reclamação, o responsável por reclamações entrará em contato com você.

O Diretor de Reclamações tentará mediar a reclamação se você estiver disposto a fazê-lo.

Mediação de reclamações

Muitas reclamações podem ser resolvidas em uma conversa (telefônica). Durante as conversas de mediação, você e seu médico terão a oportunidade de explicar o(s) evento(s). À medida que a compreensão mútua aumenta, muitas vezes surge novamente uma situação viável. O objetivo final da mediação é restaurar o relacionamento entre você e seu médico.

Julgamento formulado pelo médico

Para concluir o processo de reclamação, o médico é obrigado a informar você sobre o julgamento dele em até 6 semanas após a apresentação da reclamação. Um parecer significa declarar por escrito quais decisões ele tomou sobre e como resultado da reclamação e quais medidas, se houver, serão tomadas. O período de 6 semanas pode ser estendido por no máximo quatro semanas, se você for informado a tempo.

Se ambas as partes estiverem satisfeitas com o veredicto, a reclamação será resolvida. Se você não estiver satisfeito e quiser continuar com o procedimento de reclamações, isso é uma disputa. Após o julgamento, você tem 6 meses para decidir se deseja enviar a disputa para a Autoridade de Disputas.

Regras do jogo

• A ajuda do Complaints Officer, a mediação de reclamações e o tratamento de reclamações são gratuitos para você.
• A mediação é bem-sucedida somente quando ambas as partes concordam com isso.
• A mediação é baseada no respeito e na confiança mútuos.
• Todos os envolvidos no processo tratam sua privacidade com o máximo cuidado e têm o dever de confidencialidade.
• O procedimento completo de reclamações pode ser baixado abaixo.

Observação: reclamação sobre o médico de saúde e segurança ocupacional

De acordo com o Artigo 1(4) da Wkkgz, o Procedimento de Reclamações e Disputas não se aplica ao aconselhamento sobre ausências. No entanto, a Seção 14(2)(h) da Lei de Condições de Trabalho afirma que “o médico da empresa tem um procedimento adequado para lidar com reclamações”.

Para ser claro: o DOKh oferece seu esquema de reclamações, incluindo o Oficial de Reclamações, também para aconselhamento de ausência. No entanto, após o processo de tratamento de reclamações, o caminho para o Órgão de Resolução de Disputas não está aberto.

Se você tiver alguma dúvida sobre isso, entre em contato com Femke Moerbeek(fmoerbeek@dokh.nl).

Você não consegue chegar a um acordo com o Oficial de Reclamações?

Se, apesar das conversas de mediação, você não conseguir chegar a uma solução, o Oficial de Reclamações o ajudará na próxima etapa. Sua reclamação então se tornará uma disputa. Para obter mais informações sobre esse assunto, consulte as informações em nosso site e o folheto Você tem uma disputa com seu médico.

NB: O apresentador de uma disputa está ciente de que o procedimento perante o órgão de arbitragem tem o caráter de uma opinião vinculativa (artigo 20 Wkkgz). Ao submeter a disputa, o apresentador concorda voluntária e inequivocamente que o órgão de disputa resolverá a disputa por meio de um parecer vinculativo e poderá conceder indenizações de até € 25.000,00. Assim, o remetente renuncia ao seu direito de submeter a disputa (também) ao tribunal estabelecido por lei.

Fundação DOKh
Departamento de Reclamações e Disputas
Robijnstraat 6
1812 RB ALKMAAR
Tel: 072-520 83 25 (diariamente das 9h00 às 15h00)
E-mail: klachtenengeschillen@dokh.nl
Site: www.dokh.nl

Você tem uma reclamação sobre seu médico. E agora? Procedimento de reclamações do DOKh

Um bom relacionamento entre você e seu médico é importante. Às vezes, infelizmente, acontecem coisas que atrapalham esse relacionamento. Você está insatisfeito, tem uma reclamação. Este folheto fornece informações sobre o que você pode fazer se tiver um problema com seu médico. Você pode ler sobre as opções para resolver sua reclamação e como ela é tratada no procedimento de reclamações do DOKh.

Sair juntos

Primeiro, tente discutir e resolver o problema em uma conversa pessoal com seu médico. Se isso não der certo, seu médico colocará você em contato com o Oficial de Reclamações da DOKh. Você também pode entrar em contato diretamente com a DOKh.

Recebimento de reclamações

O diretor de reclamações da DOKh é independente e trabalhará com você para resolver a sua reclamação. No prazo de uma semana após o DOKh tomar conhecimento da sua reclamação, o responsável por reclamações entrará em contato com você.

O Diretor de Reclamações tentará mediar a reclamação se você estiver disposto a fazê-lo.

Mediação de reclamações

Muitas reclamações podem ser resolvidas em uma conversa (telefônica). Durante as conversas de mediação, você e seu médico terão a oportunidade de explicar o(s) evento(s). À medida que a compreensão mútua aumenta, muitas vezes surge novamente uma situação viável. O objetivo final da mediação é restaurar o relacionamento entre você e seu médico.

Julgamento formulado pelo médico

Para concluir o processo de reclamação, o médico é obrigado a informar você sobre o julgamento dele em até 6 semanas após a apresentação da reclamação. Um parecer significa declarar por escrito quais decisões ele tomou sobre e como resultado da reclamação e quais medidas, se houver, serão tomadas. O período de 6 semanas pode ser estendido por no máximo quatro semanas, se você for informado a tempo.

Se ambas as partes estiverem satisfeitas com o veredicto, a reclamação será resolvida. Se você não estiver satisfeito e quiser continuar com o procedimento de reclamações, isso é uma disputa. Após o julgamento, você tem 6 meses para decidir se deseja enviar a disputa para a Autoridade de Disputas.

Regras do jogo

• A ajuda do Complaints Officer, a mediação de reclamações e o tratamento de reclamações são gratuitos para você.
• A mediação é bem-sucedida somente quando ambas as partes concordam com isso.
• A mediação é baseada no respeito e na confiança mútuos.
• Todos os envolvidos no processo tratam sua privacidade com o máximo cuidado e têm o dever de confidencialidade.
• O procedimento completo de reclamações pode ser baixado abaixo.

Observação: reclamação sobre o médico de saúde e segurança ocupacional

De acordo com o Artigo 1(4) da Wkkgz, o Procedimento de Reclamações e Disputas não se aplica ao aconselhamento sobre ausências. No entanto, a Seção 14(2)(h) da Lei de Condições de Trabalho afirma que “o médico da empresa tem um procedimento adequado para lidar com reclamações”.

Para ser claro: o DOKh oferece seu esquema de reclamações, incluindo o Oficial de Reclamações, também para aconselhamento de ausência. No entanto, após o processo de tratamento de reclamações, o caminho para o Órgão de Resolução de Disputas não está aberto.

Se você tiver alguma dúvida sobre isso, entre em contato com Femke Moerbeek(fmoerbeek@dokh.nl).

Você não consegue chegar a um acordo com o Oficial de Reclamações?

Se, apesar das conversas de mediação, você não conseguir chegar a uma solução, o Oficial de Reclamações o ajudará na próxima etapa. Sua reclamação então se tornará uma disputa. Para obter mais informações sobre esse assunto, consulte as informações em nosso site e o folheto Você tem uma disputa com seu médico.

NB: O apresentador de uma disputa está ciente de que o procedimento perante o órgão de arbitragem tem o caráter de uma opinião vinculativa (artigo 20 Wkkgz). Ao submeter a disputa, o apresentador concorda voluntária e inequivocamente que o órgão de disputa resolverá a disputa por meio de um parecer vinculativo e poderá conceder indenizações de até € 25.000,00. Assim, o remetente renuncia ao seu direito de submeter a disputa (também) ao tribunal estabelecido por lei.

Fundação DOKh
Departamento de Reclamações e Disputas
Robijnstraat 6
1812 RB ALKMAAR
Tel: 072-520 83 25 (diariamente das 9h00 às 15h00)
E-mail: klachtenengeschillen@dokh.nl
Site: www.dokh.nl