Une plainte concernant votre médecin

Vous avez une plainte à formuler à l’encontre de votre médecin. Que se passe-t-il maintenant ?

Une bonne relation entre vous et votre médecin est importante. Parfois, malheureusement, des événements viennent perturber cette relation. Vous n’êtes pas satisfait, vous avez une plainte à formuler. Cette brochure vous informe sur ce que vous pouvez faire si vous avez un problème avec votre médecin. Vous y trouverez des informations sur les possibilités de résolution de votre problème et sur le traitement de votre plainte dans le cadre de la procédure de traitement des plaintes de DOKh.

Sortir ensemble

Tout d’abord, essayez de discuter et de résoudre le problème lors d’un entretien personnel avec votre médecin. En cas d’échec, votre médecin vous mettra en contact avec le responsable des plaintes de DOKh. Vous pouvez également contacter directement DOKh.

Réception des plaintes

Le responsable des plaintes de DOKh est indépendant et travaillera avec vous pour résoudre votre plainte. Le responsable des plaintes vous contactera dans un délai d’une semaine à compter de la date à laquelle DOKh a pris connaissance de votre plainte.

Le responsable des plaintes tentera une médiation si vous êtes disposé à le faire.

Médiation des plaintes

De nombreuses plaintes peuvent être résolues au cours d’un entretien (téléphonique). Lors des entretiens de médiation, vous et votre médecin aurez l’occasion d’expliquer le(s) événement(s). Au fur et à mesure que la compréhension mutuelle s’accroît, il arrive souvent qu’une situation acceptable se présente à nouveau. Le but ultime de la médiation est de rétablir la relation entre vous et votre médecin.

Jugement formulé par le médecin

Pour compléter la procédure de plainte, le médecin est tenu de vous informer de son avis dans les 6 semaines suivant le dépôt de la plainte. Un avis consiste à indiquer par écrit les décisions qu’il a prises au sujet et à la suite de la plainte, ainsi que les mesures qui seront prises, le cas échéant. Le délai de six semaines peut être prolongé de quatre semaines au maximum si vous êtes informé à temps.

Si les deux parties sont satisfaites du verdict, la plainte est réglée. Si vous n’êtes pas satisfait et que vous souhaitez poursuivre la procédure de réclamation, il s’agit d’un litige. Après le jugement, vous disposez de 6 mois pour décider si vous souhaitez soumettre le litige à l’Autorité de règlement des litiges.

Règles du jeu

• L’aide du responsable des plaintes, la médiation et le traitement des plaintes sont gratuits pour vous.
• La médiation n’est efficace que si les deux parties sont d’accord sur ce point.
• La médiation est basée sur le respect et la confiance mutuels.
• Toutes les personnes impliquées dans le processus traitent votre vie privée avec le plus grand soin et ont un devoir de confidentialité.
• La procédure de plainte complète peut être téléchargée ci-dessous.

Note : plainte concernant le médecin chargé de la santé et de la sécurité au travail

Conformément à l’article 1, paragraphe 4, de la Wkkgz, la procédure de réclamation et de litige ne s’applique pas aux conseils en matière d’absence. Toutefois, l’article 14, paragraphe 2, point h), de la loi sur les conditions de travail stipule que « le médecin du travail dispose d’une procédure adéquate pour traiter les plaintes ».

Pour être clair : la DOKh propose son système de réclamation, y compris un responsable des réclamations, également pour le conseil en matière d’absence. Toutefois, à l’issue de la procédure de traitement des plaintes, la voie vers l’organe de résolution des litiges n’est pas ouverte.

Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter Femke Moerbeek(fmoerbeek@dokh.nl).

Vous ne parvenez pas à trouver un accord avec le responsable des plaintes ?

Si, malgré les entretiens de médiation, vous ne parvenez pas à trouver une solution, le responsable des plaintes vous aidera à franchir l’étape suivante. Votre plainte devient alors un litige. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter les informations sur notre site web et le dépliant Vous avez un litige avec votre médecin.

NB : L’auteur d’un litige est conscient du fait que la procédure devant l’organe d’arbitrage a le caractère d’un avis contraignant (article 20 Wkkgz). En soumettant le litige, l’auteur accepte volontairement et sans ambiguïté que l’organe d’arbitrage règle le litige par le biais d’un avis contraignant et qu’il puisse accorder des dommages-intérêts d’un montant maximum de 25 000,00 euros. L’auteur renonce ainsi à son droit de soumettre le litige (également) au tribunal établi par la loi.

Fondation DOKh
Service des plaintes et litiges
Robijnstraat 6
1812 RB ALKMAAR
Tel : 072-520 83 25 (tous les jours de 9h00 à 15h00)
E-mail : klachtenengeschillen@dokh.nl
Website : www.dokh.nl

Vous avez une plainte à formuler à l’encontre de votre médecin. Que se passe-t-il maintenant ? Procédure de réclamation DOKh

Une bonne relation entre vous et votre médecin est importante. Parfois, malheureusement, des événements viennent perturber cette relation. Vous n’êtes pas satisfait, vous avez une plainte à formuler. Cette brochure vous informe sur ce que vous pouvez faire si vous avez un problème avec votre médecin. Vous y trouverez des informations sur les possibilités de résolution de votre problème et sur le traitement de votre plainte dans le cadre de la procédure de traitement des plaintes de DOKh.

Sortir ensemble

Tout d’abord, essayez de discuter et de résoudre le problème lors d’un entretien personnel avec votre médecin. En cas d’échec, votre médecin vous mettra en contact avec le responsable des plaintes de DOKh. Vous pouvez également contacter directement DOKh.

Réception des plaintes

Le responsable des plaintes de DOKh est indépendant et travaillera avec vous pour résoudre votre plainte. Le responsable des plaintes vous contactera dans un délai d’une semaine à compter de la date à laquelle DOKh a pris connaissance de votre plainte.

Le responsable des plaintes tentera une médiation si vous êtes disposé à le faire.

Médiation des plaintes

De nombreuses plaintes peuvent être résolues au cours d’un entretien (téléphonique). Lors des entretiens de médiation, vous et votre médecin aurez l’occasion d’expliquer le(s) événement(s). Au fur et à mesure que la compréhension mutuelle s’accroît, il arrive souvent qu’une situation acceptable se présente à nouveau. Le but ultime de la médiation est de rétablir la relation entre vous et votre médecin.

Jugement formulé par le médecin

Pour compléter la procédure de plainte, le médecin est tenu de vous informer de son avis dans les 6 semaines suivant le dépôt de la plainte. Un avis consiste à indiquer par écrit les décisions qu’il a prises au sujet et à la suite de la plainte, ainsi que les mesures qui seront prises, le cas échéant. Le délai de six semaines peut être prolongé de quatre semaines au maximum si vous êtes informé à temps.

Si les deux parties sont satisfaites du verdict, la plainte est réglée. Si vous n’êtes pas satisfait et que vous souhaitez poursuivre la procédure de réclamation, il s’agit d’un litige. Après le jugement, vous disposez de 6 mois pour décider si vous souhaitez soumettre le litige à l’Autorité de règlement des litiges.

Règles du jeu

• L’aide du responsable des plaintes, la médiation et le traitement des plaintes sont gratuits pour vous.
• La médiation n’est efficace que si les deux parties sont d’accord sur ce point.
• La médiation est basée sur le respect et la confiance mutuels.
• Toutes les personnes impliquées dans le processus traitent votre vie privée avec le plus grand soin et ont un devoir de confidentialité.
• La procédure de plainte complète peut être téléchargée ci-dessous.

Note : plainte concernant le médecin chargé de la santé et de la sécurité au travail

Conformément à l’article 1, paragraphe 4, de la Wkkgz, la procédure de réclamation et de litige ne s’applique pas aux conseils en matière d’absence. Toutefois, l’article 14, paragraphe 2, point h), de la loi sur les conditions de travail stipule que « le médecin du travail dispose d’une procédure adéquate pour traiter les plaintes ».

Pour être clair : la DOKh propose son système de réclamation, y compris un responsable des réclamations, également pour le conseil en matière d’absence. Toutefois, à l’issue de la procédure de traitement des plaintes, la voie vers l’organe de résolution des litiges n’est pas ouverte.

Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter Femke Moerbeek(fmoerbeek@dokh.nl).

Vous ne parvenez pas à trouver un accord avec le responsable des plaintes ?

Si, malgré les entretiens de médiation, vous ne parvenez pas à trouver une solution, le responsable des plaintes vous aidera à franchir l’étape suivante. Votre plainte devient alors un litige. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter les informations sur notre site web et le dépliant Vous avez un litige avec votre médecin.

NB : L’auteur d’un litige est conscient du fait que la procédure devant l’organe d’arbitrage a le caractère d’un avis contraignant (article 20 Wkkgz). En soumettant le litige, l’auteur accepte volontairement et sans ambiguïté que l’organe d’arbitrage règle le litige par le biais d’un avis contraignant et qu’il puisse accorder des dommages-intérêts d’un montant maximum de 25 000,00 euros. L’auteur renonce ainsi à son droit de soumettre le litige (également) au tribunal établi par la loi.

Fondation DOKh
Service des plaintes et litiges
Robijnstraat 6
1812 RB ALKMAAR
Tel : 072-520 83 25 (tous les jours de 9h00 à 15h00)
E-mail : klachtenengeschillen@dokh.nl
Website : www.dokh.nl