Información médica

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Informe de calidad Clínica Estética Aepril 2025

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1. Introducción

En las Clínicas Aepril, la atención cosmética segura, experta y responsable es clave. Nuestros clientes deben poder confiar en una atención de alta calidad prestada por profesionales bien formados en un entorno seguro y personal.

Este informe de calidad se ha elaborado de acuerdo con el Marco de Calidad de la Atención Cosmética oficial y tiene por objeto ofrecer transparencia sobre cómo garantizamos la calidad y mejoramos continuamente. La transparencia, la confianza y la calidad están en el centro de nuestra forma de trabajar.

Con este informe anual, ofrecemos una visión de nuestros métodos de trabajo, formación, seguridad y gestión de las opiniones. Así es como seguimos trabajando para alcanzar el máximo nivel de atención, hoy y en el futuro.

Este informe se hizo público el 30-07-2025 y está a libre disposición de clientes, reguladores y otras partes interesadas.

2. Nuestra visión del cuidado cosmético

Creemos que los tratamientos estéticos van más allá de la apariencia. Es una forma de atención médica en la que la profesionalidad, la conducta ética y la atención al bienestar del cliente son inseparables.

Nuestro enfoque es holístico: combinamos inyectables de alta calidad con conocimientos médicos y una auténtica atención personal. A veces esto significa que desaconsejamos o posponemos un tratamiento si creemos que es lo mejor para el cliente.

Siempre buscamos resultados naturales que refuercen la confianza del cliente en sí mismo, no una perfección irreal.

3. Experiencia de los profesionales

En las Clínicas Aepril sólo trabajan médicos colegiados en BIG o enfermeras especializadas con experiencia demostrada en medicina estética. Los nuevos médicos pasan por un programa intensivo de formación interna dirigido por los Dres. Elnaz Alagha, en el que los tratamientos sólo se realizan de forma independiente sobre la base de:

• Competencia: registro oficial y acreditación
• Competencia: habilidad demostrada mediante formación práctica
• Evaluación: revisión interna y externa de los resultados del tratamiento

Nuestros profesionales asisten cada año a varios cursos de formación, entre ellos:

• Supervisiones internas y jornadas de observación del trabajo
• Formación sobre productos para proveedores
• Conferencias y cursos internacionales
• Conferencias de casos y revisiones inter pares

Esta formación continua sistemática garantiza que nuestros médicos trabajen siempre según los últimos conocimientos y técnicas. Los códigos BIG se publican en línea con nuestros médicos y cualquiera puede consultarlos si lo solicita.

4. Consentimiento informado y consulta

Cada cliente recibe una consulta exhaustiva de al menos 10 minutos antes de cualquier tratamiento, incluidos los tratamientos repetidos. En ella hablamos de:

• Necesidades médicas y estéticas del cliente
• Expectativas realistas
• Opciones de tratamiento y riesgos
• Los antecedentes médicos y cualquier contraindicación

Sobre la base de esta información, se toma una decisión informada. Trabajamos según el principio del consentimiento informado y mantenemos registros estrictos de acuerdo con las directrices médicas. Sólo cuando estemos convencidos de la idoneidad médica y ética procederemos al tratamiento.

El tratamiento sólo se lleva a cabo si existe una indicación clara, adecuada a la solicitud de ayuda y médicamente justificada.

5. Seguridad, higiene y complicaciones

La higiene y la seguridad son nuestras máximas prioridades. Nuestras clínicas son limpiadas semanalmente por profesionales y mantenidas diariamente por el propio equipo. Entre tratamiento y tratamiento, cada sala se desinfecta a fondo.

Trabajamos para todos nuestros productos y herramientas:

• Prevención de infecciones
• Procedimientos de urgencia y complicaciones
• Gestión de medicamentos y almacenamiento de productos

Llevamos un registro de complicaciones y disponemos de un protocolo de notificación de calamidades conforme a la Wkkgz.

Instamos a todos los clientes a que tengan una cita de revisión gratuita al cabo de 2 semanas para que los evalúe uno de nuestros profesionales, independientemente del resultado. Esto nos permite ver las complicaciones y actuar a tiempo, aunque el cliente no sea competente para evaluarlo por sí mismo.

Estos protocolos se revisan y actualizan trimestralmente en colaboración con un asesor médico externo. Así cumplimos las normas más estrictas.

Para los cuidados posteriores y las complicaciones, estamos disponibles por teléfono 24 horas al día, 7 días a la semana, y el teléfono también tiene un respaldo si la primera persona no puede responder. Además, también estamos accesibles por Whatsapp.

6. Productos, herramientas y calidad

En cuanto a nuestros productos, sólo trabajamos con medicamentos con certificación CE, disponibles únicamente con receta y directamente del proveedor principal con una farmacia como contacto médico. No adquirimos productos fuera de Europa ni en puntos de venta poco fiables y sin certificación.

Los números de origen y lote se registran en el archivo para que todos los clientes puedan recuperar siempre la medicación utilizada con conocimiento de causa.

No somos sensibles a las tendencias e investigamos un nuevo tratamiento, técnica o producto durante al menos 6 meses antes de ofrecerlo. Nuestras normas de calidad son:

• Experiencia en el mercado: número de años que el producto/tratamiento lleva en el mercado
• Certificaciones europeas: país de origen del producto/tratamiento
• Resultados basados en pruebas: múltiples estudios cualitativos y resultados que demuestren que el producto/tratamiento es seguro y cumple las expectativas.

Una vez que se añaden nuevos productos/tratamientos a nuestra oferta, sólo los realizan profesionales competentes y autorizados para ello.

7. Satisfacción del cliente y gestión de reclamaciones

Estamos orgullosos de nuestra excelente reputación, avalada por más de un centenar de reseñas positivas en diversas plataformas. No obstante, nos mantenemos alerta y autocríticos. Implicamos regularmente a los clientes en la mejora de nuestros servicios mediante encuestas anónimas o sesiones de feedback personalizadas.

Nuestro planteamiento:

• Encuestas periódicas de satisfacción del cliente
• Recogida activa de opiniones después de cada tratamiento
• Debate interno sobre sugerencias y reclamaciones

Para las reclamaciones oficiales, estamos afiliados a la DOKh – Fundación para la Comisión de Reclamaciones y Disputas Sanitarias. Esta parte externa gestiona las reclamaciones de forma objetiva e independiente. Corremos con todos los gastos de mediación.

8. Mejora continua de la calidad

La calidad es un proceso continuo. En Clínicas Aepril, las mejoras se realizan semanalmente a través de:

• Momentos de supervisión e intervisión
• Reuniones trimestrales con revisión de casos
• Actualización continua de los protocolos
• Revisión jurídica y orientación de un abogado especializado en sanidad

Registramos los puntos internos de mejora y los aplicamos rápida y estructuradamente en nuestra política y práctica diaria.

9. Privacidad y protección de datos

Tratamos los datos personales con sumo cuidado. Sólo los profesionales directamente implicados en la asistencia tienen acceso a los historiales médicos.

Nuestro planteamiento:

• Política completa compatible con AVG
• Uso de sistemas de software seguros y certificados
• Posibilidad de eliminación completa de los datos previa solicitud
• No utilizar los datos de los clientes con fines comerciales sin consentimiento explícito

La seguridad y la privacidad del paciente van de la mano con nosotros.

10. Justificación y fecha de elaboración

Este informe de calidad ha sido elaborado por el Dr. Elnaz Alagha, jefe médico de Aepril Cosmetic Clinic Hengelo B.V., el 30 de julio de 2025.

El informe se actualiza anualmente y se revisa internamente cada seis meses.

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