Informations médicales

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Rapport de qualité Aepril Cosmetic Clinic 2025

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1. Introduction

Chez Aepril Clinics, la sécurité, l’expertise et la responsabilité en matière de soins cosmétiques sont essentielles. Nos clients doivent pouvoir compter sur des soins de haute qualité dispensés par des professionnels bien formés dans un environnement sûr et personnel.

Ce rapport de qualité a été préparé conformément au cadre officiel de qualité des soins cosmétiques et vise à assurer la transparence sur la manière dont nous garantissons la qualité et nous améliorons continuellement. La transparence, la confiance et la qualité sont au cœur de notre travail.

Avec ce rapport annuel, nous vous donnons un aperçu de nos méthodes de travail, de notre formation, de notre sécurité et de la manière dont nous traitons les retours d’information. C’est ainsi que nous continuons à œuvrer en faveur des normes de soins les plus élevées, aujourd’hui et à l’avenir.

Ce rapport a été rendu public le 30-07-2025 et est mis gratuitement à la disposition des clients, des régulateurs et des autres parties prenantes.

2. Notre vision des soins cosmétiques

Nous pensons que les traitements cosmétiques vont au-delà de l’apparence. Il s’agit d’une forme de soins médicaux dans laquelle le professionnalisme, l’éthique et l’attention portée au bien-être du client sont indissociables.

Notre approche est holistique : nous combinons des produits injectables de haute qualité avec une expertise médicale et une véritable attention personnelle. Cela signifie parfois que nous déconseillons ou reportons un traitement si nous pensons que c’est dans l’intérêt du client.

Nous visons toujours des résultats naturels qui renforcent la confiance en soi du client, et non une perfection irréaliste.

3. Expertise des praticiens

Seuls des médecins agréés par le BIG ou des infirmières spécialisées ayant une expérience avérée en médecine esthétique travaillent dans les cliniques Aepril. Les nouveaux médecins suivent un programme de formation interne intensif dirigé par les docteurs Elnaz Alagha, dans le cadre duquel les traitements ne sont effectués qu’en toute indépendance, sur la base des critères suivants

• Compétence : enregistrement officiel et accréditation
• Compétence : aptitude démontrée par une formation pratique
• Évaluation : examen interne et externe des résultats du traitement

Nos praticiens participent chaque année à plusieurs cours de formation, notamment :

• Supervisions internes et journées d’observation
• Formation des fournisseurs aux produits
• Conférences et cours internationaux
• Conférences de cas et examens par les pairs

Cette formation continue systématique garantit que nos médecins travaillent toujours selon les dernières connaissances et techniques. Les codes BIG sont affichés en ligne chez nos praticiens et peuvent être consultés par toute personne qui en fait la demande.

4. Consentement éclairé et consultation

Chaque client bénéficie d’une consultation complète d’au moins 10 minutes avant tout traitement, y compris les traitements répétés. Au cours de cette consultation, nous discutons des points suivants

• Les besoins médicaux et esthétiques du client
• Des attentes réalistes
• Options de traitement et risques
• Les antécédents médicaux et les éventuelles contre-indications

Sur la base de ces informations, une décision éclairée est prise. Nous travaillons selon le principe du consentement éclairé et tenons des registres stricts conformément aux directives médicales. Ce n’est que lorsque nous sommes convaincus de la pertinence médicale et éthique que nous procédons au traitement.

Le traitement n’est effectué que s’il existe une indication claire, appropriée à la demande d’aide et médicalement justifiée.

5. Sécurité, hygiène et complications

L’hygiène et la sécurité sont des priorités absolues pour nous. Nos cliniques sont nettoyées chaque semaine par des professionnels et entretenues quotidiennement par l’équipe elle-même. Entre les traitements, chaque pièce est soigneusement désinfectée.

Nous travaillons pour tous nos produits et outils :

• Prévention des infections
• Procédures d’urgence et de complications
• Gestion des médicaments et stockage des produits

Nous tenons un registre des complications et disposons d’un protocole de signalement des calamités conformément à la loi Wkkgz.

Nous conseillons vivement à chaque client de prendre un rendez-vous de contrôle gratuit après deux semaines pour être évalué par l’un de nos praticiens, quel que soit le résultat. Cela nous permet de détecter les complications et d’agir à temps, même si le client n’est pas en mesure de les évaluer lui-même.

Ces protocoles sont revus et mis à jour tous les trimestres en collaboration avec un conseiller médical externe. Cela nous permet de rester en conformité avec les normes les plus strictes.

Pour le suivi et les complications, nous sommes disponibles par téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un numéro de secours si la première personne ne peut pas répondre. En outre, nous sommes également accessibles par Whatsapp.

6. Produits, outils et qualité

En ce qui concerne nos produits, nous ne travaillons qu’avec des médicaments certifiés CE, disponibles uniquement sur ordonnance et directement auprès du fournisseur principal avec une pharmacie comme contact médical. Nous ne nous approvisionnons pas en dehors de l’Europe ou dans des points de vente non fiables et non certifiés.

Les numéros d’origine et de lot sont enregistrés dans le dossier afin que tous les clients puissent toujours retrouver le médicament utilisé avec discernement.

Nous ne sommes pas sensibles aux tendances et nous recherchons un nouveau traitement, une nouvelle technique ou un nouveau produit pendant au moins six mois avant de le proposer. Nos normes de qualité sont les suivantes :

• Expérience sur le marché : nombre d’années de présence du produit/traitement sur le marché
• Certifications européennes : pays d’origine du produit/traitement
• Résultats fondés sur des données probantes : études qualitatives multiples et résultats montrant que le produit/traitement est sûr et répond aux attentes.

Lorsque de nouveaux produits/traitements sont ajoutés à notre offre, ils ne sont pratiqués que par des praticiens compétents et autorisés à le faire.

7. Satisfaction des clients et traitement des plaintes

Nous sommes fiers de notre excellente réputation, étayée par plus d’une centaine d’avis positifs sur diverses plateformes. Néanmoins, nous restons vigilants et autocritiques. Nous impliquons régulièrement nos clients dans l’amélioration de nos services par le biais d’enquêtes anonymes ou de séances d’information individuelles.

Notre approche :

• Enquêtes régulières sur la satisfaction des clients
• Collecte active de commentaires après chaque traitement
• Discussion interne des suggestions et des plaintes

Pour les plaintes officielles, nous sommes affiliés à la DOKh – Foundation for Healthcare Complaints and Disputes Committee. Cette partie externe traite les plaintes de manière objective et indépendante. Nous prenons en charge l’intégralité des frais de médiation.

8. Amélioration continue de la qualité

La qualité est un processus continu. Chez Aepril Clinics, des améliorations sont apportées chaque semaine par le biais de :

• Moments de supervision et d’intervision
• Réunions trimestrielles avec examen des dossiers
• Mise à jour continue des protocoles
• Examen juridique et conseils d’un avocat spécialisé dans les soins de santé

Nous enregistrons les points d’amélioration internes et les mettons en œuvre rapidement et de manière structurée dans notre politique et notre pratique quotidienne.

9. Vie privée et protection des données

Nous traitons les données personnelles avec le plus grand soin. Seuls les praticiens directement impliqués dans les soins ont accès aux dossiers médicaux.

Notre approche :

• Politique complète conforme à AVG
• Utilisation de systèmes logiciels sécurisés et certifiés
• Possibilité de suppression complète des données sur demande
• Pas d’utilisation des données des clients à des fins commerciales sans leur consentement explicite

La sécurité et la vie privée des patients vont de pair avec nous.

10. Justification et date de préparation

Ce rapport de qualité a été préparé par le Dr Elnaz Alagha, médecin-chef de l’Aepril Cosmetic Clinic Hengelo B.V., le 30 juillet 2025.

Le rapport est mis à jour chaque année et fait l’objet d’un examen interne tous les six mois.

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