Una queja sobre tu médico
Tienes una queja sobre tu médico. ¿Y ahora qué?
Una buena relación entre tú y tu médico es importante. A veces, por desgracia, ocurren cosas que perturban esta relación. No estás satisfecho, tienes una queja. Este folleto te informa sobre lo que puedes hacer si tienes un problema con tu médico. Puedes leer sobre las opciones para resolver tu queja y cómo se tramita tu queja dentro del procedimiento de quejas DOKh.
Salir juntos
En primer lugar, intenta discutir y resolver el problema en una conversación personal con tu médico. Si esto falla, tu médico te pondrá en contacto con el responsable de reclamaciones de DOKh. También puedes ponerte en contacto directamente con DOKh.
Recepción de quejas
El Responsable de Quejas de DOKh es independiente y trabajará contigo para resolver tu queja. En el plazo de 1 semana desde que DOKh tenga conocimiento de tu queja, el Responsable de Quejas se pondrá en contacto contigo.
El Responsable de Quejas intentará mediar en la queja si estás dispuesto a hacerlo.
Mediación en reclamaciones
Muchas reclamaciones pueden resolverse en una conversación (telefónica). Durante las conversaciones de mediación, tú y tu médico tendréis la oportunidad de explicar el suceso o sucesos. A medida que crece la comprensión mutua, suele volver a surgir una situación viable. El objetivo último de la mediación es restablecer la relación entre tu médico y tú.
Juicio formulado por el médico
Para completar el proceso de reclamación, el médico está obligado a informarte de su dictamen en el plazo de 6 semanas desde la presentación de la reclamación. Un dictamen significa declarar por escrito qué decisiones ha tomado sobre la queja y como consecuencia de ella, y qué medida(s), en su caso, se tomarán. El plazo de 6 semanas puede ampliarse un máximo de 4 semanas, si se te informa a tiempo.
Si ambas partes están satisfechas con el veredicto, la reclamación queda resuelta. Si no estás satisfecho y deseas continuar con el procedimiento de reclamación, se trata de un litigio. Después de la sentencia, tienes 6 meses para decidir si quieres someter el litigio a la Autoridad de Controversias.
Reglas del juego
- La ayuda del Encargado de Reclamaciones, la mediación en las reclamaciones y la tramitación de éstas son gratuitas para ti.
- La mediación sólo tiene éxito cuando ambas partes están de acuerdo.
- La mediación se basa en el respeto y la confianza mutuos.
- Todas las personas implicadas en el proceso tratan tu intimidad con el máximo cuidado y tienen el deber de confidencialidad.
- A continuación puedes descargarte el procedimiento de reclamación completo.
Nota: queja sobre el médico de salud y seguridad en el trabajo
Según el artículo 1.4 de la Wkkgz, el Procedimiento de Quejas y Conflictos no se aplica al asesoramiento sobre ausencias. Sin embargo, el Artículo 14(2)(h) de la Ley de Condiciones de Trabajo establece que «el médico de empresa dispone de un procedimiento adecuado para tramitar las reclamaciones».
Para que quede claro: DOKh ofrece su sistema de reclamaciones, incluido el Oficial de Reclamaciones, también para el asesoramiento en caso de ausencia. Sin embargo, tras el proceso de tramitación de quejas, no está abierta la vía al Órgano de Resolución de Disputas.
Si tienes alguna pregunta al respecto, ponte en contacto con Femke Moerbeek(fmoerbeek@dokh.nl).
¿No puedes llegar a un acuerdo con el Responsable de reclamaciones?
Si, a pesar de las conversaciones de mediación, no puedes llegar a una solución, el Responsable de Reclamaciones te apoyará en cualquier paso siguiente. Tu queja se convierte entonces en un litigio. Para más información sobre este tema, consulta la información de nuestro sitio web y el folleto Tienes un conflicto con tu médico.
NB: El remitente de un litigio es consciente de que el procedimiento ante el órgano de arbitraje tiene carácter de dictamen vinculante (artículo 20 Wkkgz). Al presentar el litigio, el litigante acepta voluntariamente y sin ambigüedades que el órgano arbitral resuelva el litigio mediante un dictamen vinculante y pueda conceder una indemnización por daños y perjuicios de hasta 25.000,00 euros. De este modo, el remitente renuncia a su derecho a someter la disputa (también) al tribunal establecido por la ley.
Fundación DOKh
Departamento de Quejas y Reclamaciones
Robijnstraat 6
1812 RB ALKMAAR
Tel: 072-520 83 25 (todos los días de 9.00 a 15.00)
Correo electrónico: klachtenengeschillen@dokh.nl
Página web: www.dokh.nl
Tienes una queja sobre tu médico. ¿Y ahora qué? Procedimiento de reclamación DOKh
Una buena relación entre tú y tu médico es importante. A veces, por desgracia, ocurren cosas que perturban esta relación. No estás satisfecho, tienes una queja. Este folleto te informa sobre lo que puedes hacer si tienes un problema con tu médico. Puedes leer sobre las opciones para resolver tu queja y cómo se tramita tu queja dentro del procedimiento de quejas DOKh.
Salir juntos
En primer lugar, intenta discutir y resolver el problema en una conversación personal con tu médico. Si esto falla, tu médico te pondrá en contacto con el responsable de reclamaciones de DOKh. También puedes ponerte en contacto directamente con DOKh.
Recepción de quejas
El Responsable de Quejas de DOKh es independiente y trabajará contigo para resolver tu queja. En el plazo de 1 semana desde que DOKh tenga conocimiento de tu queja, el Responsable de Quejas se pondrá en contacto contigo.
El Responsable de Quejas intentará mediar en la queja si estás dispuesto a hacerlo.
Mediación en reclamaciones
Muchas reclamaciones pueden resolverse en una conversación (telefónica). Durante las conversaciones de mediación, tú y tu médico tendréis la oportunidad de explicar el suceso o sucesos. A medida que crece la comprensión mutua, suele volver a surgir una situación viable. El objetivo último de la mediación es restablecer la relación entre tu médico y tú.
Juicio formulado por el médico
Para completar el proceso de reclamación, el médico está obligado a informarte de su dictamen en el plazo de 6 semanas desde la presentación de la reclamación. Un dictamen significa declarar por escrito qué decisiones ha tomado sobre la queja y como consecuencia de ella, y qué medida(s), en su caso, se tomarán. El plazo de 6 semanas puede ampliarse un máximo de 4 semanas, si se te informa a tiempo.
Si ambas partes están satisfechas con el veredicto, la reclamación queda resuelta. Si no estás satisfecho y deseas continuar con el procedimiento de reclamación, se trata de un litigio. Después de la sentencia, tienes 6 meses para decidir si quieres someter el litigio a la Autoridad de Controversias.
Reglas del juego
- La ayuda del Encargado de Reclamaciones, la mediación en las reclamaciones y la tramitación de éstas son gratuitas para ti.
- La mediación sólo tiene éxito cuando ambas partes están de acuerdo.
- La mediación se basa en el respeto y la confianza mutuos.
- Todas las personas implicadas en el proceso tratan tu intimidad con el máximo cuidado y tienen el deber de confidencialidad.
- A continuación puedes descargarte el procedimiento de reclamación completo.
Nota: queja sobre el médico de salud y seguridad en el trabajo
Según el artículo 1.4 de la Wkkgz, el Procedimiento de Quejas y Conflictos no se aplica al asesoramiento sobre ausencias. Sin embargo, el Artículo 14(2)(h) de la Ley de Condiciones de Trabajo establece que «el médico de empresa dispone de un procedimiento adecuado para tramitar las reclamaciones».
Para que quede claro: DOKh ofrece su sistema de reclamaciones, incluido el Oficial de Reclamaciones, también para el asesoramiento en caso de ausencia. Sin embargo, tras el proceso de tramitación de quejas, no está abierta la vía al Órgano de Resolución de Disputas.
Si tienes alguna pregunta al respecto, ponte en contacto con Femke Moerbeek(fmoerbeek@dokh.nl).
¿No puedes llegar a un acuerdo con el Responsable de reclamaciones?
Si, a pesar de las conversaciones de mediación, no puedes llegar a una solución, el Responsable de Reclamaciones te apoyará en cualquier paso siguiente. Tu queja se convierte entonces en un litigio. Para más información sobre este tema, consulta la información de nuestro sitio web y el folleto Tienes un conflicto con tu médico.
NB: El remitente de un litigio es consciente de que el procedimiento ante el órgano de arbitraje tiene carácter de dictamen vinculante (artículo 20 Wkkgz). Al presentar el litigio, el litigante acepta voluntariamente y sin ambigüedades que el órgano arbitral resuelva el litigio mediante un dictamen vinculante y pueda conceder una indemnización por daños y perjuicios de hasta 25.000,00 euros. De este modo, el remitente renuncia a su derecho a someter la disputa (también) al tribunal establecido por la ley.
Fundación DOKh
Departamento de Quejas y Reclamaciones
Robijnstraat 6
1812 RB ALKMAAR
Tel: 072-520 83 25 (todos los días de 9.00 a 15.00)
Correo electrónico: klachtenengeschillen@dokh.nl
Página web: www.dokh.nl
